关于重庆鲲鹏支付机器不到账问题的官方回应

重庆鲲鹏支付服务有限公司(鲲鹏支付)公告

尊敬的广大商户、合作伙伴及社会各界朋友:

近期，部分商户通过鲲鹏支付通道产生的交易资金，出现结算延迟、未按约定时效到账的情况，引发广泛关注与担忧。对此，我们高度重视，现就有关情况说明如下:

一、关于问题原因

经核查，本次商户结算资金延迟到账问题，系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。对此给广大商户造成的资金占用与经营不便，我们深表歉意。

二、当前处理进展

未到账交易逐笔排查、分类核验、有序出款;

1.公司已成立专项工作组，由经营层牵头，统筹各部门，对易资金的结算;

2.对受影响商户交易进行全量梳理，优先保障真实、合规交司指定渠道提交未到账信息;

3.已开通专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或公告进展，接受监督指导

4.公司正按要求向人民银行及支付清算行业主管部门如实报

三、商户对接与权益保障请未到账商户保留以下材料，便于快速核验:交易小票/后台交易流水截图商户编号、终端编号、交易时间、金额结算银行卡信息与客服或代理的沟通记录

官方客服热线:400-023-3388

登记渠道:官方APP/服务商协同登记(以官网及官微发布入口为准)

我司承诺:

不截留应结资金;不推诿合规交易责任;逐笔核实、分批出款、进度可查。四、关于网络传言的说明

近期网上出现大量不实信息，包括“平台关停”等。此类传言无事实依据，我司已固定证据并保留追究法律责任的权利。请广大商户以鲲鹏支付官网、官方微信公众号发布信息为准，

不信谣、不传谣。

五、后续整改承诺我们将深刻反思，立即整改:1.重构清算出款与垫资调度机制，恢复稳定结算时效;2.优化风控复核流程，杜绝“合规交易被误拦”;3.提升客服响应与工单透明度，建立未到账查询专窗;4.严格落实支付业务监管要求，保障商户资金安全与知情权。鲲鹏支付作为持牌支付机构，深知“资金准时到账”是支付服务的底线。此次问题暴露出我们在高压经营与内部管理上的短板，我们绝不回避。感谢商户与合作伙伴的批评与等待。我们将用实际到账结果和持续透明的沟通，重新建立信任。

特此公告。

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如有其他疑问或者没有登记待出款的也可致电机构代为登记出款400-666-1009

正规POS机办理、请加微信：8300163

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